近年来，在济南市卫计委的正确领导下，医院积极适应医改新形势和人民群众对改善医疗服务的期待，根据实际情况不断改善门诊、住院、护理服务，优化医疗资源配置，规范诊疗行为，让群众看病就医感受明显改善，改善医疗服务行动的成效看得见、摸得着、感受得到。

一项项创新举措，一件件惠民行动，医院作为济南市卫生战线的东大门，不断提升着济南东部市民的生活质量和健康指数，交出了一份份群众满意的民生答卷。

提升服务质量优化资源配置

随着医改的不断深入，如何全方位提高医院的服务质量、吸引患者、留住病人，已成为医院管理的新课题。市三院不断改善门诊、住院、护理服务，进一步优化资源配置，用一个个实际行动给出答案。2015年新病房大楼正式启用，极大地改善了住院保障条件;对门诊楼进行了全面改造，加强医院急诊科标准化、规范化建设，北京哪家医院治疗白癜风改善了患者就诊环境，优化了诊室布局流程;深化优质护理服务，开展6S管理洁净病区活动;持续深入推进开展预约诊疗服务。

在优化资源配置方面，市三院先后与王舍人社区卫生服务中心、郭店街道办事处社区卫生服务中心等5家单位建立医疗协作关系，充分体现了市卫计委分级诊疗的基本原则，为进一步提高医疗管理水平、合理利用医疗资源搭建了良好平台;该院成立供保中心，出台规章制度，加强内控管理;持续开展质量效益年活动，实施绩效改革分配方案;积极推行多学科诊疗模式，提高规范化诊疗水平;整合医疗资源，成立介入科、内镜室、疼痛科。

发挥信息优势规范诊疗行为

市三院以争创三甲医院为目标，细化质量控制指标，坚持医疗质量督导检查常态化管理。在远程会诊方面，与包括北医三院、中日友好医院、北京儿童医院在内的20余家知名医院建立了远程会诊联系。该院出台一系列管理制度，规范合理用药，规范按专业收治病人，加大重点环节监管力度，加强不良事件上报管理。

在信息化建设方面，该院积极利用信息化手段规范医疗行为，信息中心已经通过了对合理用药软件北京白癜风专科医院、电子病历系统、临床路径软盐城治疗癫痫病哪家医院最好件癫痫病如何诊断的积极调研，将分批次投入使用;合理用药软件即将上线，届时将实现医嘱的自动审查和医药信息在线查询;反统方软件的上线，规避了因利益驱使而导致的不合理用药，进一步规范了医师行为。

在三院人看来，加强投诉管理工作，定期组织医患沟通、法律法规培训，开展送医下乡义诊是构建和谐医患关系的有效途径。医院调整了门诊部与病人服务中心办公室位置，使服务关口前移，功能重心下沉，实现门诊服务与病人零距离。

2013年起，成立医患关系办公室，进一步畅通成都哪家医院治疗癫痫了病人投诉渠道，切实做到投诉有地点、处理有程序，结果有反馈、责任有落实，使群众满意度得到明显提升。2015年，该院组织各类义诊活动12盐城治疗癫痫病哪家医院最好次，义诊群众889次，发放宣传材料3000余份，树立了医院良好的社会形象。

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