导游揭逼游客购物背后门道：称散客靠骂 骂了才听话

□　本报记者 　　赵 　丽

□　本报实习生 王曼宁

“想想大家都对导游是什么印象？黑、贪、狠，就知道骗人。”

面对记者，说起自己曾经4年的导游执业经历，已经辞职一年多的刘萌萌仍然一脸无奈，“但实际情况是怎样呢？导游职业并非看上去那么美——起得比鸡早，干得比驴多，吃得比猪差，晒得比乌鸦黑，住得比鼠窝差，被骂得比猪狗不如，被旅行社宰得比兔子还惨，被客人投诉得比绵羊还乖，被旅游局罚得比蚂蚁还多”。

让刘萌萌想要辞职的，是如噩梦般的“出单”，也就是旅客消费情况。“现在很多小旅行社大多都在负团费或者零团费的情况下运行，赔本让游客去旅游，而将赚钱都押在了导游‘出单’上，如果导游‘出单’不好，旅行社就得赔钱；‘出单’出的好，旅行社就赚了”。

“当所有人都把赚钱的‘宝’压放在你身上时，你的压力就大了。‘出单’出好了，导游只有一部分功劳，大部分癫痫患者的寿命算是旅行社的团质好；‘出单’出砸了，所有人都会怪你，怪导游能力不足。”刘萌萌告诉记者，“‘出单’出好了，旅行社会让你继续带团，让你有团带，甚至带好团；‘出单’出不好，你就等着被旅行社踢出去吧。”

为了“出单”，前辈们曾教授刘萌萌各式“手段”，比如说散客与团队要区别对待。“因为散客组成的旅游团都是来自全国各个地方的，每个游客都有自己的想法，有时候很难统一，很容易耽搁行程，到时候其他的游客会找导游的麻烦。”刘萌萌向记者透露说，“导游根据多年实践操作得出一条经验就是——温柔对待散客团队不可行，要靠骂，骂了才听话。而团队团则不同于散客团，团队团只能依靠细致周到的服务取胜，散客团必须要压要逼，不然不能‘出单’”。

“逼”“压”这两招不能用在团队团身上，前辈总结的原因是，这种方式很可能引起整个团队的激愤，“因为参加团队团的游客原本北京治疗癫痫哪家医院正规就是一个群体，很容易齐心。导游一‘逼’,他们不仅不可能给你消费一分钱，还有可能到旅行社或者旅游局投诉导游。现在旅游部门对团队团游客的投诉相当重视，一旦发现就会追究到底。如果被投诉，导游除了名誉受损，还可能因此被扣分、罚钱甚至被吊销导游证。”刘萌萌说，散客团的游客一般都是个人独行或者三三两两结伴而来，他们初到旅游地普遍存在一种陌生与恐惧感，面对导游的不良推销方式，一般不敢吭声，同时由于散客团是由来自全国各地的游客拼在一起，对于导游的“压”“逼”等推销方式，一般不会群起反抗，因为很难齐心；即使散客觉得导游服务很差劲、特糟糕向旅行社进行投诉，只要没有造成特别恶劣的影响，旅行社都会对导游进行包庇，毕竟两者是紧密相连的利益联合体。

“甚至曾经有同行对我说了这样的‘经验’——不骂是不会‘出单’的。按照他们的说法，你骂他，他怕你，自然就会消费了。而在游客消费形成的回扣中，旅行社的分成比例占大头，所以旅行社会为导治癫痫郑州那家好游出头，甚至有些旅行社会鼓励导游用各种方式来操作散客团队。”说起这些，刘萌萌说自己不可能做到“清清白白”。

散客应该如何“逼”？刘萌萌说可分为两种：一是程度较轻的“逼迫”。比如，在进商店之前对散客说的最后一句话是“买一件是心意，买两件是情意，一件不买，无情无意”；二是程度较重的“逼迫”。比如，癫痫的护理措施一名男性导游曾这样传授自己的导游技巧——“游客从购物店出来上到旅游车上，我就准备一张纸，让游客写下自己的名字及消费的金额，一旦有游客没有购物，就让他画一个大大的‘0’,告诉他如果下一个购物店他再不消费，他就要被请下旅游车”。

刘萌萌告诉记者：“旅游团的‘出单’是影响导游赚钱与否最为重要的因素，其比重约占到了百分之七十左右，导游的讲解与服务占到了百分之三十左右，但是导游必须取悦于游客、取信于游客，否则那百分之七十是不会‘发光发热’的。”

压倒刘萌萌导游生涯的最后一根稻草，是在一个景区带团参观。“中途自由休息的时候，有客人去公厕，在回来路上买了一根糖葫芦。游客回来就问我，卖糖葫芦的是不是安排好的，糖葫芦3元，导游是不是可以拿1元回扣？”刘萌萌回忆说，当时我就懵了，“导游的被信任值几乎到了零点”。

“长期以来，很多导游领队的收入都是和购物提成挂钩。即便是在规范的旅游企业，导游领队也更多是在旅游旺季时根据带团量进行提成，基本工资很低。”在辞职之后，刘萌萌又在其他几个旅行社求职，但看到这样的现状后，她决定改行。

在采访结束后，刘萌萌给记者发来这样一条微信：虽然离开了，但不希望这个行业被妖魔化。