城市快报见习记者 程婷 市民张小姐向记者投诉，2009年她开始在位于十一经路的德根形象公社做美容，先后预存了约两万元美容费。去年7月，十一经路店关闭后把顾客资料都转入位于津汇广场的德根形象公社，此时她的卡里还有1万元未使用，她联系津汇店想退款，但半年多却毫无进展，现在，德根形象公社干脆不承认有这笔钱的存在，我的1万元就这么打水漂了吗？

市民

卡里还剩1万元对方不承认

张小姐说，当时她是在十一经路的德根形象公社办的美容卡，项目包括基础美容、身体美容、高端美容和无针美容等，钱需要预存，但是不打到美容卡里，而是直接交给经理，记录到一个专用的记账本上，做一次美容，记一笔账，因为彼庆阳治疗癫痫病医院此比较信任，所以没要发票凭证。

2013年7月，张小姐突然收到一条短信，内容为十一经路德根美容公社因装修，顾客资料全部转入津汇旗舰店。因为此时张小姐已在北京居住，因此她与津汇旗舰店联系打算退款，核对账单后发现，还有1万元左右的预存款没用，但对方说需要进一步核对，过些日子再退。今年1月，张小姐再次联系对方，经理韩薇表示，过完春节就可退款，但等到3月，韩薇却突然不承认我在德根有预存款，说从来没看到过账本茂名治疗癫痫的价格。

德根形象公社

没见过这笔钱也没有账本

日前，记者联系到德根形象公社津汇旗舰店美容部经理韩薇。十一经路店资料确实已转到我们这里，但其中没有张小姐所说的账本。韩薇介绍，我们一定茂名治疗癫痫的价格要看到凭证才能退款，张小姐卡中没钱，又没有凭证证明在德根有预存款，我们没办法退款。

记者又联系到当初为张小姐办卡的德根形象公社十一经路店的经理和员工，她们均表示，张小姐确实预存了约两万元，消费记录都记录在账本上，而这些记录都应该已转至津汇旗舰店。

目前，张小姐已就此事向12315投诉，市工商局已经介入调查。

律师

预付式消费必须留凭证

天津金朋律师事务所庆阳治疗癫痫病医院冯志霞律师表示，张小姐预付的约两万元没有缴费凭证，且之前十一经路店的经理、员工没有直接参与客户资料转存，因此其维权存在很大困难。冯律师提醒市民，预付式消费一定要留有凭证，银行转账要有转账单，现金缴纳要有收据、发票，以便日后维权。