美的：商品可以优惠，售后服务绝不能打折

“您好，天津美的售后……”话筒里传来接线员优美的声音。接线耳机里随着客户的咨询，接线员一字一句地耐心回答。2014年的双十一，美的热水器售后接线员办公室的员工可谓是忙得不可开交。

“双十一”随着美的热水器网络渠道的销售笔直上升。与此而来的，就是各种的售后问题。但是美的售后一直奉行“做好百分百服务”的原则，在这个价格可以折扣的日子里，售后服务更要做到最好，以免除顾客的后顾之忧。

完善服务流程 解决用户主要需求

双十一期间最先要解决的问题就是用户的安装问题。怎样治疗癫痫小发作美的热水器特有的400派工系统，从用户购买热水器需要安装时拨打400-889-9315起，总部会把全国各地的信息收集起来，统一派工给全国各分部网点。天津售后网点安排专职人员负责。从早上9点开始上班起，售南京治疗癫痫最好的医院后人员一癫痫医院哪个治的好直辽宁治疗癫痫公立医院沈阳癫痫病医院哪家好在偏方治小儿癫痫不间断地刷新派工界面，抄录派工单，联系用户预约，售后人员抄录单子抄到手软，但是陕西治疗癫痫病的大医院我们还是24小时之内把顾客的问题解决好。

注重服务质量 提升用户满意度

11月11日，当信息员联系一位用户时，这位用户态度癫痫病护理需要多少钱很强硬，必须要求安装人员立刻到他家给安装好热水器，因为他针灸能不能治疗癫痫病下午要坐火车离开天津。众所周知，“双十一”期间，正值国家召开APEC会议期间，天津实行汽车限制单双号的政策。美的的安装师傅们有一半的车限行，派工单的单数与日俱增，安装师傅们的任务重之又重。售可以骑电动车前往顾客家给顾客女性癫痫平均寿命是多少安装。经过75分钟的车程，王师傅到达顾客薛先生家，薛先生对王师傅的到来表示十分惊讶。安装完成后，薛先生向售后部打来电话，向售后部全体人员表示感谢。接到这个电话，售后部人员心里暖暖的。这个电话更激励大家鼓黑龙江哪家医院治疗癫痫病最好足干劲，精神抖擞地为顾客解决问题。

改变服务态度 树立用户良好口碑

冬天来临，随着人们对热水需求量的增大，热水器的使用率加高，关于热水器的售后问题随之而来。对于美的的售后信息员和安装师傅们来说，“拼”就是最大精神争取打造最完美的售后服务。让这个雪球消融，化成水，化成满意。“拼服务”——在最短的时间内上门却让顾客享受到最优质的服务。安装师傅不会因为工作量加大而对顾客有怨言，每去一家，安装师傅会按照服务监督卡的实施标准来做，苦和累自己承担，微笑和满意留给用户，争取做到让每一家用户都竖起大拇指。

总之，无论是在日常的售后服务，还是旺季促销。节假日促销，美的热水器始终坚持价格可以更低，服务却要做到更高，售后服务坚决不打折扣!